12321助手是12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心在手機端發布的一個方便信息受眾進行投訴的App，支持投訴詐騙電話、投訴騷擾電話、垃圾短信和不良App。
有投訴必反饋——12321助手可實時查詢各渠道（電話、短信、網站、APP等）投訴受理及處置情況反饋。作為公眾監督機構，12321投訴中心歡迎廣大網民積極投訴，并監督各類不良信息處置流程。
維護網民自身權益。網上各類不良信息對網民造成了損害，網民需要行動起來維護自身權益，積極投訴是網民維權的第一步，投訴信息和數據將是各類不良信息治理的依據、證據。構建清朗的互聯網環境，符合廣大網民利益。
工業和信息化部委托中國互聯網協會設立的公眾投訴機構：12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心。
12321投訴中心將監督互聯網企業對各類不良信息進行快速處置，完善公眾監督體系；定期向社會通報投訴數據，建立不良信息黑名單，與業界共享聯動處置，逐步構建網絡信用體系。
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